Segurança digital: como saber se a proposta de negociação é confiável

Por que esse golpe é tão comum

Quem está com o nome negativado quer resolver logo. O golpista sabe disso. Ele manda mensagem por WhatsApp, SMS, e-mail ou ligação dizendo que a dívida "pode ser quitada hoje com 90% de desconto".

Às vezes ele sabe seu nome, seu CPF e até o nome da loja onde você deve. Isso não prova nada: dados vazados circulam por aí. O que prova é a oferta existir no canal oficial.

Sinais de alerta

Pare e desconfie se aparecer qualquer um destes sinais:

• Pressa: "oferta válida só até hoje", "seu nome vai para protesto em 2 horas".
• Desconto bom demais: quitar uma dívida grande por um valor quase simbólico.
• Link encurtado ou endereço de site com nome parecido, mas diferente, do credor.
• Pix para pessoa física ou para empresa com nome que não tem nada a ver com o credor.
• Pedido de senha, código que chegou por SMS, foto do cartão ou foto sua segurando documento.
• Taxa adiantada para "liberar o desconto", "tirar o nome do cadastro" ou "abrir o processo".
• Contato só por mensagem, sem protocolo, sem contrato, sem nada por escrito.
• Pedido para instalar aplicativo de acesso remoto no celular.
• Boleto com beneficiário estranho: o nome que aparece na hora de pagar não é o do credor.

Um sinal sozinho já basta para parar. Dois ou mais, quase certeza de golpe.

Como conferir se a proposta é verdadeira

1. Não responda e não clique no link da mensagem.
2. Abra o navegador e digite você mesma o endereço do site do credor, ou abra o app baixado da loja oficial do celular.
3. Procure a área de negociação ou de dívidas e veja se a mesma proposta aparece.
4. Se preferir falar com alguém, ligue para o número que está no site oficial ou no verso do cartão. Nunca para o número que veio na mensagem.
5. Confira também a Serasa e o SPC pelo site ou app oficial digitado. O guia como consultar as dívidas no seu nome mostra o caminho.

Se a proposta não aparece em nenhum canal oficial, ela não existe para você.

Exemplo: o boleto de R$ 200 que parecia barato

Imagine uma cuidadora que deve R$ 2.000 numa loja. Ela recebe um SMS: "Quite sua dívida por R$ 200 hoje. Pague pelo link." No boleto, o beneficiário é uma empresa com nome diferente da loja.

Ela não paga. Entra no app oficial da loja e vê que a proposta real é outra: entrada de R$ 200 e mais parcelas. Se tivesse pago o SMS, perderia R$ 200, que é mais de uma diária, e continuaria devendo os R$ 2.000 inteiros.

Na hora de pagar: a última conferência

Mesmo dentro do canal oficial, olhe a tela de confirmação antes de tocar em "pagar":

• no Pix, o nome do recebedor tem que ser o do credor ou o da empresa de cobrança que o próprio canal oficial indicou;
• no boleto, o beneficiário tem que bater com o credor;
• o valor tem que ser o mesmo da proposta que você salvou.

O guia o que conferir antes de fechar um acordo ajuda a revisar o resto: custo total, parcelas e multa por atraso.

Já pagou? O que fazer agora

Aja rápido. Quanto antes, maior a chance de bloquear o dinheiro.

1. Fale com o seu banco na hora, pelo app ou pelo telefone oficial do verso do cartão. Diga que foi golpe e peça o registro do caso com número de protocolo.
2. Se pagou por Pix, peça ao banco a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. É uma regra do Pix, do Banco Central, para casos de golpe. O banco de quem recebeu pode bloquear o valor e analisar. A devolução não é garantida: depende da análise e de ainda haver dinheiro na conta do golpista. Por isso não espere.
3. Registre boletim de ocorrência. Em muitos estados dá para fazer pela delegacia online da Polícia Civil.
4. Guarde as provas: capturas de tela da mensagem, número de quem mandou, comprovante do pagamento, protocolo do banco.
5. Troque senhas se você digitou alguma no link falso, e avise o banco se passou código ou instalou aplicativo.
6. Avise o credor verdadeiro pelo canal oficial, para que ele saiba que estão usando o nome dele.

Se o problema for com uma empresa real que não resolveu, registre reclamação no Consumidor.gov.br, quando a empresa participa, ou no Procon da sua cidade.

Como se proteger daqui para frente

• Combine com você mesma: dívida só se negocia pelo canal que você abriu.
• Desconfie de qualquer mensagem que chegou sem você pedir.
• Ninguém sério cobra taxa para negociar.
• Organize as contas para negociar sem desespero. O guia orçamento com renda que muda todo mês ajuda a ver quanto cabe por mês, e o de canais digitais para negociar mostra como usar o celular a seu favor.